ベイシアアプリ・ベイシアポイントカード
よくあるご質問

はじめに

ベイシアアプリとベイシアポイントカードは、それぞれどのようなサービスですか？
スマートフォンにダウンロードされたアプリとポイントカード、どちらもポイントサービスがご利用いただけます。
その他、アプリは、アプリ会員限定価格の適用やお気に入り店舗のチラシ閲覧が可能です。ポイントカードでは、アプリ会員限定価格の適用はございません。
会員登録は必要ですか？
ベイシアアプリの全機能(ポイントサービスとアプリ会員限定価格など)のご利用にあたり、無料の会員登録が必要です。アプリをご自身のスマートフォンにダウンロードし、必要事項をご入力ください。
登録時に必要な項目は、「メールアドレス、パスワード、氏名、生年月日、性別(任意)、住所、電話番号、お得な情報の配信について」です。
ポイントカード会員をご希望の場合は、ベイシア店舗にて入会手続きが可能です。店舗にてポイントカードをお渡しいたします。なお、お電話での入会は承っておりません。
登録している情報(Eメール、SMS、DMの受け取り方法を含む)を変更したいです。
アプリ会員の方は、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」 →「会員情報」より登録情報の変更が可能です。
登録情報の変更時には、ご登録のメールアドレスにメールが送信されます。メールに記載のURLにアクセスして変更手続きが完了となります。また情報変更時にはセキュリティ保持のためアプリよりログアウトしますので、アプリの起動後ログインを行ってください。
ポイントカード会員の方は、ベイシアポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)にて、登録情報の修正が可能です。
利用規約はどこから確認できますか？
アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「アプリ利用規約・ポイント会員規約」よりご確認いただけます。ポイントカード会員の方は、入会手続き時にお渡しする冊子でご確認いただくか、こちらよりご確認いただけます。
利用料金はかかりますか？
アプリ会員・ポイントカード会員とも年会費などの利用料金はかかりません。ただし、スマートフォンアプリのご利用に伴う通信費用はお客様のご負担となります。
ポイントはいくらで何ポイント貯まりますか？また、何ポイントから使用できますか？
お会計時に200円(税抜)につき1ポイント貯まります。
貯まったポイントは1ポイントを1円分として、1ポイントごとにご利用いただけます。
ベイシアアプリ・ベイシアポイントカードに支払い機能は付いていますか？
どちらにも支払い機能はついておりません(クレジットカード／QR決済／電子マネー等の連携はしておりません)。
ベイシアアプリ・ベイシアポイントカードはどこで利用ができますか？
ベイシア各店舗(ベイシアマート／ベイシア薬品も含む)にてご利用いただけます。詳しくはこちらよりご確認ください。
なお、以下の店舗ではご利用いただけませんのでご了承ください。

【対象外店舗】
ベイシアフードセンター前橋吉岡店・ベイシアフードセンター富岡甘楽店・ベイシアフードセンター上里本庄店・ベイシアフードセンター八日市場店・ベイシアフードセンター旭飯岡店・ベイシアフードセンター香取小見川店・ベイシアフードセンター結城店・ベイシアフードセンター都留店・ベイシアフードセンター吉田店
今までカインズカードが利用できたベイシアの店舗で、引き続きカインズカードを利用できますか？
以下の5店舗では2020年11月30日を以て、ベイシア店舗でのカインズカードのご利用は終了とさせていただきます。
2020年12月1日からはベイシアアプリまたはポイントカードをご利用ください。お手数ですが、改めて入会手続きをお願いいたします。
なお、お持ちのカインズカードはお近くのカインズで引き続きご利用いただけます。

【対象店舗】
ベイシアスーパーセンター寄居北店・ベイシアスーパーセンター新座店・ベイシアスーパーセンター千葉ニュータウン店・ベイシアスーパーマーケット藤枝店・ベイシアスーパーセンター彦根店
ベイシアグループの他の店舗(会社)でも利用できますか？
ご利用できません。

アプリについて

ベイシアアプリのダウンロード方法を教えてください。
以下のリンクよりアプリのダウンロードをお願いいたします。
アプリダウンロードはこちら≫
ベイシアアプリのアップデートの方法を教えてください。
アップデートの通知があった際には下記の方法でアプリのアップデートが行えます。

【iPhoneの場合】
App Storeを立ち上げます。
[アカウント→購入済み]よりアプリの一覧へ進みます。

　
ベイシアアプリの[アップデート]を押すとアップデートが始まります。
[開く]ボタンになっている際にはアプリは最新版です。

【Androidの場合】
Google Playストアを立ち上げます。
メニュー→[マイアプリ&ゲーム]よりアプリの一覧に進みます。

[アップデート]タブの中にあるベイシアアプリの[更新]ボタンを押すとアップデートが始まります。
[アップデート]の一覧にない場合には、[インストール済み]のタブをご確認ください。ベイシアアプリに[開く]ボタンがついていると最新版です。

スマートフォンを持っていなくても利用できますか？
アプリはスマートフォン(iOS15.0以上、Andoroid6.0以上)でご利用いただけます(いわゆるガラケー・フィーチャーフォンではご利用できません)。
スマートフォンをお持ちでない方は、ポイントカードをご利用ください。なお、一部ご利用いただけないスマートフォンがありますのでご了承ください。
会員登録時にパスワードをフリック入力できません。
パスワードを表示させると入力が可能です。パスワードの表示・非表示は、パスワード入力欄にある目玉マークを押すと切り替えられます。
ただし、ご利用の端末によっては、パスワードを表示させないとフリック入力ができない不具合が発生しております。正しく入力ができない可能性がありますので、フリック入力を避けて入力いただきますようお願いいたします。
会員登録時の認証メールが届きません。
ご利用の端末の迷惑メール受信設定等をご確認いただき、「@beisia.co.jp」のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
受信拒否等の設定をしておらずメールが届かない場合は、入力されたメールアドレスに誤りのあった可能性があります。
お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、もう一度始めからご登録をお願いいたします。
詳しくは下記のリンクよりご確認ください。
会員登録時や会員情報変更時に、弊社からの認証メールを受信する方法はこちら≫
ahamo・povo・LINEMOなどのスマホ新プランに乗り換えを検討していますが、注意事項はありますか？
会員情報のメールアドレスにキャリアメール(※)を登録している方が、ahamo・povo・LINEMOなどのサービスに乗り換えますとメールドレスが無効となるため、ベイシアからのお知らせやパスワードを忘れた際のリマインダーなどのメールが届かなくなります。
上記の新プランに乗り換えを予定しているお客様は、事前にアプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「会員情報」より、登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
※@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@auone.jp、@○.vodafone.ne.jpなど、携帯キャリアで作成の携帯メールアドレスのことです。
会員番号はどこから確認ができますか？
会員番号は会員証画面にてご確認いただけます。会員番号はバーコードの下に記載されている15桁の数字です。
登録しているパスワードやメールアドレスが分からなくなりました。
【パスワードをお忘れの方】
アプリログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
【メールアドレスをお忘れの方】
ログイン済みの場合は、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「会員情報」よりご確認いただけます。
未ログインの場合でメールアドレスをお忘れの場合、再設定ができませんので、新規での会員登録となります。
Google Playでアプリをインストールする際、支払い方法を求められるのですが、どうすればいいですか？
Android端末をお使いの方で、Google Playから無料のアプリをインストールしようとすると、「アカウント設定の完了　アカウントを確認してGoogle Playのアプリのインストールを続行してください。」と表示が出ることがあります。
これはアプリの有料・無料に関係なく表示される仕様となっておりますので、「次へ」を押していただき「スキップ」を押していただきますようお願いいたします。
なお、ベイシアアプリは無料のアプリですのでご安心くださいませ。
ベイシアポイントカードは、発行した日から利用ができますか？
ご登録されたその日からご利用が可能です。ぜひ、お買い物前にご登録ください。

ポイントについて

貯めたポイントはどうやって使えますか？
貯まったポイントは1ポイントを1円分として、1ポイントごとにご利用いただけます。
貯めたポイントはどこで確認できますか？
アプリ会員の方は、会員証画面にて最新のポイント数が確認できます。
また、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「ポイント履歴」より、最新の履歴の詳細が確認できます。
なお、履歴は当月および前月までのものが表示されます。
ポイントカード会員の方は、レシート下部でご確認いただくか、店舗でのお会計時に店舗スタッフへお問い合わせください。
ポイント履歴に記載してあるポイントの種別について教えてください。
ポイント履歴に表示されているポイント種別は、下記の内容を表しています。
○○店：お買上による獲得ポイント
通常のお買い物で付与されたポイントです。返品などでのポイント減算も表示されます。
○○店：利用ポイント
お会計時にお使いになったポイントです。
特別ポイント
ポイントプレゼントキャンペーンによるポイントなど、お客様のお買い物以外で付与されたポイントです。
倍付ポイント
お買い物キャンペーンなどで、お買い物のポイントに追加で加算されたポイントです。
修正ポイント
店舗での修正処理を行ったポイントです。
事後加算
お会計時のポイント付与ではなく、後日にポイント処理を行った際に加算されたポイントです。
ポイント失効
ポイントの有効期限切れにより、失効したポイントです。
ポイント交換(ベイシア⇒カインズ)
ベイシアポイントをカインズポイントに交換したポイントです。
ポイント交換(カインズ⇒ベイシア)
カインズポイントをベイシアポイントに交換したポイントです。
買い物した分のポイントはいつ頃反映されますか？また、ポイント数(会計分・累計)はレシートのどこで確認できますか？
お会計された分のポイントは、即時に反映となります。ポイントの詳細は、レシート下部をご確認ください。
ポイントに有効期限はありますか？有効期限が近いポイント数はどうやって確認ができますか？
ベイシアポイントの年度の期間は3月1日から翌年2月末日です。ポイント有効期限は付与された年度から翌年度の2月末日までが有効期限となります。
(例)
当年度2023年3月から12月に取得→翌年度2025年2月末日まで有効
当年度2024年1月から2月に取得→翌年度2025年2月末日まで有効
有効期限が近づいたポイントはアプリの会員証画面、またはレシートにてご確認いただけます。


有効期限
QR決済や、クレジットカードでの会計でもポイントは付きますか？(商品券、ギフト券含む)
QR決済や、クレジットカード、商品券やギフト券でのお支払いでもポイントが付きます。
ただし、お会計時にベイシアポイントを利用した場合、総計金額からポイント利用分を差し引いた金額がポイント付与対象となります。
ベイシア楽天市場店、ベイシアヤフーショッピング、ベイシアネットスーパーなどでの買い物でもポイントが貯まりますか？
ポイント付与はベイシア店舗でのお買い物に限ります。
ポイントが付かない商品は？
ポイント対象外商品は、たばこ・金券類(商品券、プリペイドカード等)・切手はがき類・テナント商品等です。
ご不明な点は店舗スタッフまでお尋ねください。
各種キャンペーンのポイントはいつ頃付与されますか？
キャンペーンのボーナスポイントは、基本的にキャンペーン終了後1ヶ月以内に付与いたします。ただし、キャンペーンによって変更となる場合がございます。
商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか？
返品された商品のポイント分は減算いたします。
買い物をしたのにポイントが付いていません。
お会計されたレシートをご確認ください。
レシートにポイント付与のお知らせが記載されているにもかかわらず、お会計の翌々日になってもアプリに該当ポイントが反映されていない場合は、お手数ですがベイシアポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)までお問い合わせください。

アプリ会員限定価格について

アプリ会員限定価格でお買い物する方法を教えてください。
お会計時にアプリ上の会員証画面をご提示いただくだけで、自動的にすべてのアプリ会員限定価格が適用されます。
したがって、お会計時に会員証画面以外のものをご提示いただく必要はありません。
なお、対象商品は店頭POPまたはアプリの「アプリ会員限定価格」メニューよりご確認ください。
アプリ会員限定価格の利用回数に制限はありますか？
基本的に制限はございませんが、同一商品をお買い上げの場合、商品や企画によっては「おひとり様1点限り」でのお買い上げをお願いする場合がございます。
なお、商品は在庫限りとなりますのでご了承ください。
セルフレジでの会計でもアプリ会員限定価格となりますか？
セルフレジでのお買い物でもアプリ会員限定価格となります。
セルフレジで商品の登録を始める前に、ご自身でアプリの会員バーコードの読み取りを行ってください。
アプリ会員限定価格とその他の特典(割引など)は併用できますか？
併用いただけます。
お会計時にアプリの会員証画面をご提示いただき、対象商品のバーコードをご提示いただくと自動で反映されます。
アプリ会員限定価格となった商品の価格はどこを見れば分かりますか？
お会計されたレシートにてご確認いただけます。
ベイシアアプリの提示を忘れて会計を精算した場合、どうすればアプリ会員限定価格になりますか？
お会計を精算された後は、アプリ会員限定価格の適用、ポイントの付与はできませんのでご了承ください。
ただし、お会計時に事後加算券を発行し1ヶ月以内にサービスカウンターにベイシアアプリと共に持参していただくと、お買い物ポイントを後日処理で付与いたします。
なお、ボーナスポイントやアプリ会員限定価格、各種キャンペーンは後日処理の対象外となりますのでご了承ください。

マイ店舗・店舗情報について

マイ店舗とは何ですか？
よくご利用いただく店舗を「お気に入り」として登録できる機能です。登録するとマイ店舗のチラシや店舗からのお得な情報を受け取ることができます。
マイ店舗の登録方法は？
以下の何れかの方法で店舗を選び、店舗名の下に表示される「マイ店舗登録する」を押すと登録できます。2回押すと登録を解除できます。
・アプリ画面下部の「店舗」を選択後、地図上の店舗を選択する
・アプリ画面下部の「店舗」を選択後、アプリ画面右上の「虫眼鏡アイコン」を押し、店舗名・住所や都道府県から店舗を検索し選択する
マイ店舗はいくつ登録できますか？
5店舗まで登録できます。
マイ店舗の変更はできますか？
アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」 →「マイ店舗の一覧」よりマイ店舗を削除後、新たにマイ店舗の登録をしてください。
現在地から一番近い店舗はどうやって確認ができますか？
ご利用端末の位置情報設定をオンにして、アプリ画面下部の「店舗」よりご確認ください。

チラシについて

広告の品・チラシはどこから見られますか？
アプリ画面下部の「おトク」→「マイ店舗チラシ」よりご覧いただけます。マイ店舗以外のチラシは、アプリ画面下部の「店舗」よりご希望の店舗を選択のうえ、ご覧いただけます。

統合・紛失盗難・再発行・退会について

複数のベイシアアプリIDやベイシアポイントカードを一つにまとめたいです。ポイントの合算は可能ですか？
ベイシアポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)にてお手続きを承ります。会員番号をお控えのうえ、ご連絡をお願いいたします。
ベイシアポイントカードを利用していましたが、同じアカウントでベイシアアプリも利用できますか？
アプリとポイントカードの会員番号を同じにすることはできません。
ポイントカードからアプリへの切り替えをご希望の場合、アプリをダウンロードいただき、新規会員登録をお願いいたします。
その際、ポイントカードで貯めたポイントを移行されたい場合は、ベイシアポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)へご連絡をお願いいたします。
ベイシアポイントカードからベイシアアプリへ切り替えた場合、持っているポイントカードはどうしたら良いですか？
アプリへ移行した後はポイントカードの使用はできません。ハサミ等で裁断していただき、お客様ご自身で破棄をお願いいたします。
ベイシアポイントカードを紛失、または会員バーコードが読み取れなくなった場合、ポイントカードの再発行は可能ですか？
どちらの場合も、再発行は可能です。
なお、再発行は店舗にて承りますが、再発行後には不正利用防止の為、ベイシア ポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)に利用停止をお申し出ください。
本人情報を確認させていただき、古いカードのポイントを新しいカードに統合できます。
退会したいです。
退会をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお申し出ください。
アプリからは、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」 →「退会する」よりお手続きが可能です。

通知について

プッシュ通知をオフにしたいです。
以下の手順で設定をお願いいたします。
【iPhoneの場合】
端末の設定→通知→アプリ→「通知を許可」をオフにする
【Androidの場合】
端末の設定→アプリと通知→アプリ情報→「通知を表示」をオフにする
ベイシアからお客様へのお知らせについて。
　Eメール・ショートメール(SMS)・ダイレクトメール(DM)
お客様がアプリ会員IDとして設定したメールアドレス・携帯番号宛に、週1回程度ベイシアからのお知らせを配信いたします。
メールマガジンの配信を許可設定したアプリ会員にのみ配信され、拒否設定したアプリ会員には配信されません。

【配信の選択方法】
アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」 →「会員情報」→「お得な情報の配信について」→「Eメール」「SMS」「DM」
チェックを入れると配信を実行します。チェックを外すと配信を停止します。
チェックの変更は個人情報登録の変更となるため、登録メールアドレスに認証メールが配信されます。必ずそのメールでの認証が必要となりますので、認証メールの受信をご確認ください。認証メールは24時間有効です。
なお、DMは重大なご案内のみで、通常の利用は想定しておりません。

エラーについて

ベイシアアプリにエラー画面が表示されます。
ご利用のスマートフォンを再起動し、ネットワークの接続状況をご確認ください。
それでも改善されない場合は、ベイシアポイントカスタマーセンター(TEL 0120-150-026)までご連絡をお願いいたします。
ベイシアアプリにログインができません。
メールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。
ご登録時に設定されたパスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。
ベイシアアプリをアップデートしたら、ログアウトされて会員証が見られなくなりました。
アップデート後は再ログインが必要となります。ご登録されているメールアドレスとパスワードを入力のうえ、再ログインをお願いいたします。
ベイシアアプリを立ち上げても会員バーコードが表示されません。
お客様のスマートフォンがネットワーク(Wi-Fi・5G・4G・3G)につながっているかご確認ください。
お客様のスマートフォンが何らかの理由(モバイルデータ通信OFF設定、ネットワーク障害、機材故障など)でネットワークに接続できていない場合、会員証(バーコード)は表示されず、ご利用いただけません。
その場合、お会計時に事後加算券を発行し1ヶ月以内にサービスカウンターにベイシアアプリと共に持参していただくと、お買い物ポイントを後日処理で付与いたします。
なお、ボーナスポイントやアプリ会員限定価格、各種キャンペーンは後日処理の対象外となりますのでご了承ください。
お会計時にレジでアプリの会員バーコードが読み取りエラーになります。
セキュリティの観点からアプリの会員バーコードには有効期限が設けられています。
30分間の有効期限が切れた会員証(バーコード)は読み取りが出来ず、ご利用いただけません。
お使いのスマートフォンがネットワーク(Wi-Fi・5G・4G・3G)につながっていることをご確認後、アプリの再起動やバーコード下の更新ボタンを押し、会員証を再度有効化してください。
なお、会員バーコードのスクリーンショットやポイントカード集約アプリなどは、会員証が有効にならないため読み取りエラーとなります。

機種変更について

スマートフォンの機種変更を行った場合、登録していた会員情報やポイントを引き継げますか？
ベイシアアプリをダウンロードしていただき、ログイン画面でご登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力ください。
ログインが完了しましたら、ポイントも引き続きご利用いただけます。
なお、メールアドレス等に変更がある場合は、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」 →「会員情報」より会員情報変更のお手続きをお願いいたします。

機種変更と同時にプラン変更を行う場合、会員情報のメールアドレスにキャリアメール(※)を登録している方が、ahamo・povo・LINEMOなどのサービスに乗り換えますとメールドレスが無効となるため、ベイシアからのお知らせやパスワードを忘れた際のリマインダーなどのメールが届かなくなります。
上記の新プランに乗り換えを予定しているお客様は、事前にアプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「会員情報」より、登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
※@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@auone.jp、@○.vodafone.ne.jpなど、携帯キャリアで作成の携帯メールアドレスのことです。

ポイント相互交換サービスについて

ポイント相互交換サービスとは何ですか？
ベイシアでのお買い物で貯まったベイシアポイントをカインズで利用できるカインズポイントに交換できるサービスです。また、カインズでのお買い物で貯まったカインズポイントをベイシアで利用できるベイシアポイントにも交換可能です。ポイントは1ポイント＝1ポイントの等価交換です。
ご利用方法についてはこちらをご覧ください。
なお、ベイシアポイントは1ポイントごとにご利用いただけます。
ベイシアポイントカード会員でもポイント交換できますか？
ベイシアポイントカード会員様はご利用いただけません。ベイシアアプリ会員様のみご利用いただけます。
ベイシアとカインズのポイントはどこで交換できますか？
アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「ポイントを交換する」より交換可能です。
ベイシアのポイントをハンズクラブポイントに交換できますか？
ハンズクラブポイントへの交換は直接できません。
ベイシアとカインズで交換したポイントの有効期限はありますか？
ベイシアポイントに交換したポイントの有効期限はポイントを交換した日の属する年度(※)の翌年度の2月末日です。
※ベイシアポイントの年度の期間は3月1日から翌年2月末日
カインズポイントに交換したポイントの有効期限はポイントを交換した日の属する年の翌年の12月31日です。有効期限までにご利用いただかなかったポイントは失効しますのでご注意ください。
例：2024年3月1日にカインズポイントをベイシアポイントに交換
2026年2月末日まで有効
例：2024年3月1日にベイシアポイントをカインズポイントに交換
2025年12月31日まで有効
ベイシアとカインズのポイント交換は何ポイントからできますか？
1ポイントから交換可能です。1回あたり1,000ポイントまで交換可能です。
ベイシアとカインズのポイント交換に上限回数はありますか？
1日1回のみ交換可能です。ただし、相互交換の場合、カインズ→ベイシア1回、ベイシア→カインズ1回の計2回となります。
交換したポイントはいつ頃、アプリに反映されますか？
交換したポイントは、即時にアプリ反映となります。
ベイシアアプリに登録しているパスワードやメールアドレスが分からなくなりました。
【パスワードをお忘れの方】
ベイシアアプリログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
【メールアドレスをお忘れの方】
アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「会員情報」よりご確認いただけます。
カインズアプリに登録しているパスワードやメールアドレスが分からなくなりました。
【パスワードをお忘れの方】
カインズアプリログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
【メールアドレスをお忘れの方】
下記内容を明記のうえ、カインズお問い合わせフォーム よりご連絡ください。ご本人様確認のうえ、カインズカスタマーセンターよりご案内いたします。
ご氏名／ご住所／電話番号／カインズカード番号(お分かりの場合)
カインズカード番号はカインズアプリのホーム画面に表示されています。バーコードの下に記載されている27から始まる13桁の数字です。
ベイシアポイントを以前交換したカインズ会員とは別のカインズ会員のポイントと交換したいです。
一度ポイントを交換すると、ベイシア会員番号とカインズ会員番号が自動で紐づけされます。会員番号が紐づけされると、最後にポイント交換した日から起算して14日間は紐づけされた会員同士のポイント交換に限定されるため、別の会員との交換はできません。
カインズポイントを以前交換したベイシア会員とは別のベイシア会員のポイントと交換したいです。
一度ポイントを交換すると、カインズ会員番号とベイシア会員番号が自動で紐づけされます。会員番号が紐づけされると、最後にポイント交換した日から起算して14日間は紐づけされた会員同士のポイント交換に限定されるため、別の会員との交換はできません。
ポイント交換についてベイシアに直接、問い合わせしたいです。
ベイシアお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
電話でのご対応をご希望の場合、ベイシアポイントカスタマーセンターにお問い合わせください。
ベイシアポイントカスタマーセンター
電話番号：0120-150-026
受付時間：10時～18時(1月1日を除く)
ポイント交換についてカインズに直接、問い合わせしたいです。
カインズお問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
電話でのご対応をご希望の場合、カインズカスタマーセンターにお問い合わせください。
カインズカスタマーセンター
電話番号：0120-919-866
受付時間：10時～18時(1月1日を除く)

楽天ポイントサービスについて

楽天ポイントサービスについて教えてください。
ベイシアでのお買い物で楽天ポイントが使える・貯まるサービスです。詳しくはご利用案内をご確認ください。
楽天ポイントは何ポイントから使えますか？
楽天ポイントは1ポイント(1円)からご利用いただけます。
楽天ポイントはどうやって使えますか？
お会計の際、楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りでご利用いただけます。
なお、ベイシアアプリに楽天IDを連携しておけばベイシアアプリの会員バーコードの読み取りでもご利用いただけます。楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りは不要です。
セルフレジでも楽天ポイントを使えますか？
セルフレジでも有人レジでもご利用いただけます。
楽天ポイントはどこで使えますか？
ベイシアポイント対象店舗にてご利用いただけます。詳しくはこちらよりご確認ください。
なお、ベイシアポイント対象外の以下の店舗ではご利用いただけません。

【対象外店舗】
ベイシアフードセンター前橋吉岡店・ベイシアフードセンター富岡甘楽店・ベイシアフードセンター上里本庄店・ベイシアフードセンター八日市場店・ベイシアフードセンター旭飯岡店・ベイシアフードセンター香取小見川店・ベイシアフードセンター結城店・ベイシアフードセンター都留店・ベイシアフードセンター吉田店
楽天ポイントとベイシアポイントを同時に使えますか？
楽天ポイントとベイシアポイントは1回のお会計でどちらか一方のみご利用いただけます。
使用した楽天ポイントはいつ頃、減算されますか？
お会計時に使用した際、即時に減算されます。
楽天ポイントに使用上限はありますか？
原則、1回のお会計で3万ポイントまで、1ヶ月で10万ポイントまでが使用上限です。
なお、楽天の会員ランクに応じて使用上限が変わる場合があります。詳しくはこちらよりご確認ください。
楽天ポイントはいくらで何ポイント貯まりますか？
お会計時に200円(税抜)につき1ポイント貯まります。
ただし、楽天ポイントが付与されるのはお買い物ポイントのみです。ベイシアで実施しているボーナスポイントやポイントキャンペーンはベイシアポイントのみ付与となります。また、楽天による各種ポイントキャンペーンなど実施の場合、楽天ポイントのみ付与となります。
楽天ポイントはどうやって貯められますか？
楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りで付与されます。
なお、ベイシアアプリに楽天IDを連携しておけばベイシアアプリの会員バーコードの読み取りで楽天ポイントも付与されます。楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りは不要です。
セルフレジでも楽天ポイントは貯まりますか？
セルフレジでも有人レジでも貯まります。
楽天ポイントはどこで貯まりますか？
ベイシアポイント対象店舗でのお買い物で貯まります。詳しくはこちらよりご確認ください。
なお、ベイシアポイント対象外の以下の店舗では付与されません。

【対象外店舗】
ベイシアフードセンター前橋吉岡店・ベイシアフードセンター富岡甘楽店・ベイシアフードセンター上里本庄店・ベイシアフードセンター八日市場店・ベイシアフードセンター旭飯岡店・ベイシアフードセンター香取小見川店・ベイシアフードセンター結城店・ベイシアフードセンター都留店・ベイシアフードセンター吉田店
楽天ポイントとベイシアポイントは両方とも貯まりますか？
お会計の際、楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りと、ベイシアアプリまたはベイシアポイントカードの会員バーコードの読み取りを行うことで、楽天ポイントもベイシアポイントもそれぞれ貯めることができます。
なお、ベイシアアプリに楽天IDを連携しておけばベイシアアプリの会員バーコードの読み取りで楽天ポイントもベイシアポイントもそれぞれ貯まります。
楽天ポイントはいつ頃、付与されますか？
お会計日の翌日から4日以内に付与されます。
楽天ポイントに付与上限はありますか？
1回のお会計につき10万ポイントが付与上限となります。
会計時に楽天ポイントを使いましたが、楽天ポイントは貯まりますか？
楽天ポイントご利用分も楽天ポイントの付与対象になります。例えばお会計全額を楽天ポイントで精算しても楽天ポイントは付与されます。
なお、ベイシアポイントはベイシアポイントご利用分を差し引いた金額がポイント付与対象になります。
楽天ポイントが貯まらない商品はありますか？
楽天ポイント対象外商品は、たばこ・金券類(商品券、プリペイドカード等)・切手はがき類・テナント商品等、ベイシアポイント対象外商品と同様です。 ご不明な点は店舗スタッフまでお尋ねください。
楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)や楽天ID連携済みのベイシアアプリを提示せずに会計した場合、ポイント後付け券(ポイント事後加算券)を発行すれば後で楽天ポイントを付与してもらえますか？
楽天ポイントはポイント後付け券(ポイント事後加算券)の適用外のためポイント付与されません。
ベイシアアプリに楽天IDを連携するメリットは何ですか？
ベイシアアプリに楽天IDを連携しておけばベイシアアプリの会員バーコードの読み取りで楽天ポイントおよびベイシアポイントの付与・利用が可能になります。楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りは不要です。
ベイシアアプリに楽天IDを連携すると楽天ポイントやベイシアポイントの付与率は変わりますか？
楽天ポイントもベイシアポイントも付与率は変わりません。200円(税抜)につきそれぞれ1ポイント(0.5%)付与されます。
ベイシアアプリの楽天ID連携はどこからできますか？
ベイシアアプリの楽天ポイントエリアにある[連携する]ボタンをタップしてください。 なお、楽天ID連携には楽天会員ログインが必要となります。あらかじめ楽天会員情報(ID、パスワード)をご確認ください。
ベイシアアプリの楽天ポイントエリアに[再ログイン]ボタンが表示されています。
[再ログイン]ボタンをタップして楽天会員ログインを行ってください。楽天IDはセキュリティの観点からログイン状態が一定期間経過すると自動でログアウトされる場合があります。また、ベイシアアプリのログアウト→ログインの操作を行うと、[再ログイン]ボタンが表示される場合があります。
なお、ベイシアアプリで楽天IDがログアウトしている状態でも楽天ID連携は維持されています。

【ID連携中の楽天会員を退会された方】
ベイシアアプリに[再ログイン]ボタンが表示された場合、退会された楽天IDの解除がご自身ではできなくなります。ベイシアポイントカスタマーセンターにお問い合わせください。
ベイシアポイントカスタマーセンター
電話番号：0120-150-026
受付時間：10時～18時(1月1日を除く)
ベイシアアプリと楽天IDの連携を解除したいです。
ベイシアアプリの楽天ポイントエリア右側にある[ 〉]ボタンをタップして[ベイシアアプリから連携を解除する]ボタンをタップしてください。 なお、楽天ID連携を解除するとベイシアアプリの会員バーコードの読み取りで楽天ポイントの付与・利用ができなくなりますのでご注意ください。
ベイシアアプリに連携している楽天IDを変更したいです。
現在の楽天ID連携を解除した後、新たに楽天ID連携を行ってください。
ベイシアアプリに連携している楽天IDを確認することはできますか？
確認できません。現在の楽天ID連携を解除した後、連携する楽天IDをご確認のうえ、改めて楽天ID連携を行ってください。
ベイシアポイントカード会員でも楽天IDと連携できますか？
ベイシアポイントカード会員様は楽天IDを連携することはできません。ベイシアポイントカード会員様はお会計の際、ベイシアポイントカードのバーコードの読み取りと楽天ポイントカード(各種カード・アプリ)のバーコードの読み取りがそれぞれ必要になります。
楽天IDのユーザーIDやパスワードが分からなくなりました。
楽天会員ログイン画面の「ユーザID・パスワードを忘れた場合」よりご確認・再設定をお願いいたします。
解決しない場合は、楽天ポイントカードお客様サポートセンターにお問い合わせください。
楽天ポイントカードお客様サポートセンター
電話番号：050-5865-9380
受付時間：9時30分～18時
※通話料はお客様負担となります。
ベイシアネットスーパーでベイシアアプリ会員と楽天IDを既に連携済みですが、ベイシアアプリにも楽天ID連携が必要ですか？
ベイシアアプリで楽天ID連携が必要になります。
楽天ポイントの履歴はどこで確認できますか？
こちらの楽天ポイント実績ページをご確認ください。
なお、楽天会員ログインが必要となる場合がありますので、あらかじめ楽天会員情報(ID、パスワード)をご確認ください。
楽天ポイントカードの各種カードを利用している場合、楽天ポイントはどこで確認できますか？
楽天ポイントカードの各種カードをご提示したお会計のレシート下部をご確認ください。
ベイシアアプリに楽天ポイントエリアが表示されません。
ベイシアアプリのバージョンが5.2以上であることをご確認ください。5.2未満の場合は最新版へのアップデートが必要です。
ベイシアアプリのバージョンは、アプリ画面左上のサイドメニュー「≡」→「バージョン情報」よりご確認いただけます。

【iPhoneをお使いの方】
ベイシアアプリのバージョン5.2以降はiOS15以上が対象です。iOS15未満のお客様はiOS15以上にアップデートが必要です。
商品を返品した場合、楽天ポイントはどうなりますか？
返品された商品の楽天ポイント分は減算いたします。
楽天ポイントについて、直接問い合わせしたいです。
楽天ポイントに関するお困りごとは、楽天ポイントカードお客様サポートセンターにお問い合わせください。
楽天ポイントカードお客様サポートセンター
電話番号：050-5865-9380
受付時間：9時30分～18時
※通話料はお客様負担となります。

その他

ベイシアポイントカードを拾得した場合は、どうしたら良いですか？
お近くのベイシアのサービスカウンターまでお申し付けください。
ベイシアBカードとポイント連携していますか？
連携はしておりません。ベイシアBカードのポイント機能とは別機能となります。
ベイシア楽天市場店、ベイシアヤフーショッピング、ベイシアネットスーパーとの会員連携はできますか？
楽天会員やヤフー会員との連携はできません。新たにベイシアアプリでの会員登録が必要となります。
ただし、ベイシアネットスーパーのご利用については、ベイシアアプリ会員と楽天会員との連携が必要となります。
直接問い合わせしたいです。
電話でのご対応をご希望の場合は、ベイシアポイントカスタマーセンターにお問い合わせをお願いいたします。
電話番号：0120-150-026
受付時間：10時～18時(1月1日を除く)

なお、メールでのご対応をご希望の場合は、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

上記よくあるご質問で、問題が解決しない方は、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせの内容によってご入力いただいた電話番号に店舗よりご連絡差し上げる場合がございます。
あらかじめ、ご了承ください。

お問い合わせ